日前，叶集区纪委监委就一信访问题展开核查，在反馈核查结果时，该群众对核查结果表现的不满意，边走边嘟嘟囔囔地离开接待室。

信访工作不能止步于把事情查清楚，解开群众的“心结”更重要。为此，核查组再次向有关人员深入了解该信访问题的相关情况。

在核查组同志耐心细致地开导下下，该群众打开了话匣子。原来该群众对区纪委监委的核查结果、政策解释均同意，但是就其反映的干部的工作态度不满意，加之没有达到个人诉求，才多次上访。核查组抓住这个关键“症结”，动之以情、晓之以理。向其耐心讲解土地确权有关政策。

“个别干部处理问题时态度不好，是不对，我们会找他谈话，但你越级上访、捏造事实也是违法的。”

“我之前不懂法，现在听你们这么解释，就明白了。我保证以后不再发生类似的上访事件了。”该群众激动的情绪终于平静下来。

群众“心结”终于解开，一起上访事件得以息访。一直以来，叶集区纪委监委始终把解决好群众反映的难点、痛点问题作为纪检信访工作的出发点和落脚点，对群众反映的问题，找准“症结”，对症下药，确保案结事了，息诉罢访。