“感谢你们耐心细致的解释，我才搞清楚问题的来龙去脉，我接受调查处理结果。”近日，面对区纪委监委纪检监察室反馈的调查处理情况，举报人在信访反馈情况表上作出“无异议”的意见。

此前，区纪委监委收到群众实名举报反映某村社干部侵害群众利益问题。不久，该群众又将上述问题向12345热线进行举报。

区纪委监委高度重视信访举报问题，将其纳入信访举报台账，并安排有关纪检监察室认真办理此案。经核查发现问题不属实，在对该案件办理了结后，及时将调查结果向举报人反馈，化解其因对实际情况不了解而产生的误会。

为进一步提升信访办理质效，今年以来，区纪委监委严格执行实名举报“三及时”：及时告知受理情况、及时跟进查办进度、及时反馈办理结果和做好思想疏导。在沟通交流中接受群众监督、打消群众疑虑，确保事事有着落、件件有回音。

既要解问题，还要解心结。实名举报办结后，区纪委监委联合办理相关诉求的职能部门，面对面向举报人讲清政策、做通思想工作，有针对性地化解诉求矛盾，做实信访举报件办理“后半篇文章”，切实提升信访群众满意度。